1.精细化闭环管理，打造整洁舒适居住环境：建立公共设施与环境卫生一体化精细管控机制，对电梯、消防等设施落实定人定岗定频巡检维保，对公共区域、绿化景观执行标准化保洁养护；打通线上报修直达通道，实现业主诉求快速派单、全程跟踪、办结回访全闭环，全域保持环境干净整洁，切实提升业主居住舒适度。

　　2.设施一体化升级，筑牢安防通行双保障：佰利山小区建成 13 年，积淀诸多设施顽疾，针对小区监控老旧画质差、车道闸系统卡顿掉线等设施顽疾，系统性推进安防与通行系统迭代升级。监控端自主施工完成 174 路高清摄像头升级；通行端全线更换 20 条车道、35台闸机及配套设备。整体提升园区安防等级与通行效率。

　　佰利山小区建成十余年，部分设施经系统更新改造升级，有计划的推动构建设施运维与环境管控相结合的精细化闭环管理体系；针对设施老化顽疾，同步推进安防、通行等核心设施升级，探索出“逆生长”治理新路径，提升业主获得感、幸福感与安全感。

　　1.规范公共收益闭环管理。牵头召开业主大会审议通过收益管理制度，落实按楼幢精准分配，明确收益分配规则，实现收支透明化。

　　2.创新设施维保机制。2025年落地维修资金投保电梯保险试点，2026年推行公共收益+维修资金双渠道投保，统一购置覆盖消防、外墙防渗、园区监控等关键设施的公共设施保险，保障小区公共设施的完备，切实维护业主权益。

　　3.盘活闲置空间打造便民阵地。盘活闲置架空层，建成兼具便民服务、议事休闲功能的全龄友好党群服务站，补齐休闲配套短板，丰富业主活动场景。

　　御峰臻品花园以制度补短板、以创新降成本、以服务暖人心，三向发力筑牢安居底色。各物业企业要把公共收益管在明处、把设施维保抓在实处、把便民服务做到细处，持续提升业主满意度。

　　1.智慧赋能升级管理效能。部署人脸识别门禁、车辆识别、设备远程监控、微型消防智能预警四大系统；依托线上APP开通报修、缴费、访客预约等功能，累计办结诉求超10850条。

　　2.暖心服务覆盖全龄群体。建立独居老人关爱档案，定期上门探访；面向少年儿童组织消防演练、垃圾分类科普；打造外卖快递“小哥驿站”，吸纳新业态人员参与小区治理。

　　3.主动担当破解民生难点。针对外围道路车辆、改装机车长期噪音扰民的顽疾，物业主动对接社区、交警现场联合踏勘，协同整治改装车辆、增设道路限速标识，长效解决多年扰民问题，获得业主广泛好评。

　　景粼天著花园搭建协同治理体系，智慧化硬件与人性化服务结合，体现了主动担当、业主利益优先的理念。各物业企业要深化体系建设，用好数字化手段，用心解决业主急难愁盼。

　　爱琴湾小区2011年交付，总户数5000余户、常住人口约12000人，小区前期存在消防设施管护不到位、人居环境有待提升、公共收益管理不够规范、业委会履职作用发挥不充分等情况，群众信访诉求较多。十五届市委第八轮巡察将该小区纳入重点关注范围。

　　市纪委监委全程介入督导，联合市住房城乡建设局多次下沉小区实地督办，以督促改、以督促干，就维修资金使用等专项业务开展指导，推动街道打开思路、干出实效。西区街道扛牢属地主体责任，统筹职能部门、社区、业委会、物业协同处置：一是对业委会全体成员开展专题提醒谈话，常态化列席业委会会议，创新探索业委会履职评价，推动业委会回归履职；二是建章立制，强化物业服务全过程监督约束；三是建立消防隐患销号台账，完善消防管理闭环机制，消防隐患按照风险等级分类分批推进处理；四是完成400个监控点位升级，启动11栋楼宇约2500平方米外墙脱落维修资金紧急使用流程；五是规范公共收益三方监管，完成2025年度公示及第三方审计，公共收益专户资金得到规范管控。

　　各物业企业要引以为戒，切实履行主体责任，主动配合属地街道和业委会，建立健全消防维保、公共收益、设施维修全流程管理制度，切实防范隐患长期失管、账目管理不规范等问题。

　　小榄镇怡安苑小区电梯故障频发、出现困人事故，因核心部件严重损坏，于5月正式停用，严重影响业主日常出行。但电梯改造项目因原物业金联公司与新物业碧桂园服务公司在交接期间存在约5万余元公共水费分摊经济纠纷，原物业拒不配合办理旧电梯使用登记证注销手续，导致电梯更新项目停滞，引发群众投诉。

　　为快速破解民生堵点、打通改造壁垒，市住房城乡建设局、市市场监管局联合小榄镇启动部门联动处置机制，明确“优先安装新电梯，同步完善旧电梯注销资料”的处置原则，在必要条件下采取容缺办理，跳过前置梗阻流程，全力推进电梯改造民生工程。2026年7月21日施工单位正式进场施工，顺利推进旧梯拆除、新梯安装工作，该楼栋电梯预计9月上旬完成改造验收。属地已及时向业主反馈整改进展，获得群众认可。

　　企业经济纠纷不得阻碍民生项目推进、损害业主权益。各镇街须强化底线思维，建立跨部门联动机制，高效化解物业治理堵点，同时规范物业退出交接管理，引导主体依法解决纠纷。