一、1、中山华润燃气有限公司单位概况

　　中山华润燃气有限公司成立于2007年10月，注册资本1.64亿元，其中华润燃气占股55%，兴中能源占股45%。公司特许经营区域覆盖黄圃镇、东凤镇、坦洲镇、横栏镇、民众街道、南朗街道等15个镇街和翠亨新区。经营范围有管道气、燃气用具零售及售后服务等燃气经营事项。

　　中山华润燃气有限公司于2007年在南朗贝外村举行公司挂牌及管道天然气通气点火仪式，标志着管道天然气正式进入中山镇区市民的生活。目前共开设6个营业网点，分别位于小榄镇（东升片区）、东凤镇、坦洲镇、横栏镇、黄圃镇、南朗街道。

　　在中山市委、市政府的正确领导和关心支持下，公司曾先后获得“广东省2010年度企业安全生产工作先进单位”、南头客户服务中心2016年度“中山市巾帼文明岗”、热线服务中心2019年度“中山市巾帼文明岗”、2020年度“中山市五好模范党支部”、“中山市第十届先进集体“、“第21届青年文明号”、2022年度“中山市青年安全生产示范岗”、“中山市企业突出贡献奖-优秀企业”、2023年度“中山市水污染治理工作最佳助力奖”、热线服务中心2023年度“广东省巾帼文明岗"、中山市2023年度高质量发展先进集体、第七届中山最具社会责任企业传媒大奖--关爱人才企业奖、“在 2024 年度中山市水污染治理工作中表现突出”等荣誉称号，积极履行央企社会责任，诠释使命担当。

　　公司始终秉承“安全供气、优质服务、以客为尊＂的经营宗旨，为客户提供优质、高效、安全的燃气，以优质的服务满足城市发展和群众不断增长的用气需求。同时重视旧小区管道天然气普及等民生工程，维护社会公共利益，承担社会责任，践行央企担当，为中山市管道燃气事业的发展做出最大的努力！

　　2、公司组织机构设置及职能

　　根据公司战略发展需要，为进一步明确各部门工作职责，严格落实岗位责任制，按照组织架构下设10个部门及4个分子公司，分别为总经理办公室、人力资源部、计划财务部、物资供应部、市场开发部、客户服务部、安全技术部、运行管理部、工程部、综合能源部、东部分公司、南部分公司、西部分公司、北部分公司。

　　二、服务信息

　　1、管道燃气收费标准

　　2、居民用气管道天然气延伸收费项目

　　3、华润燃气供气服务“十项承诺”

　　三、办事指南

　　1、非居民用户（工商用户）申请

　　1.1、非居民用户（工商用户）用气申请（开户）办事指南

　　1.2、非居民用户（工商用户）用气申请（过户）办事指南            

　　1.3、非居民用户（工商用户）申请（销户）办事指南

　　2、居民用户申请

　　2.1、居民用户用气申请（开户）办事指南：

　　2.2、居民用户户内安装用户自主选择权提示：

　　2.3、居民用户用气申请（过户/销户）办事指南：

　　2.4、居民用户其他变更事项：

　　2.4.1、更改电话

　　用户如需变更电话等资料，请业主致电客户服务热线或公众号留言更改。

　　2.4.2、更改开户行或账号

　　用户更改开户行或账号，必须及时到客户服务中心办理变更手续(用户如有特殊情况可允许用户在公众号留言处申请变更），如因未办理变更手续而扣不到燃气费时，华润燃气将按欠费处理。

　　四、供气服务范围及燃气缴费事项

　　1.供气范围：

　　中山华润燃气有限公司是中山市人民政府授权东凤镇、小榄镇（东升片区）、坦洲镇、板芙镇、神湾镇、三乡镇、横栏镇、大涌镇、古镇镇、黄圃镇、民众街道、阜沙镇、南头镇、三角镇、南朗街道共15个镇街和翠亨新区。

　　2．怎样缴付燃气费

　　2.1、自动扣款

　　用户可持银行存折或银行卡及开户名的身份证原件到客户中心办理燃气费的扣款业务，保证签约账户正常且余额充足，即可实现燃气费自动扣款。

　　2.2、柜台付款

　　用户可在华润燃气客户服务中心直接缴费。

　　2.3、第三方支付

　　用户可通过以下两种方式进行缴费：

　　（1）手机微信搜索“中山华润燃气有限公司”或扫描二维码关注公众号（进入小程序）；

　　（2）通过微信、支付宝生活缴费。

　　3、违约金（以下根据《中华人民共和国民法典》第六百五十四条、第六百五十六条规定）

　　为维护华润燃气合法权益，违约金计算起始日期为气费发行后第31日起算。按照服务流程，我司在抄表及数据录入后即完成气费发行，缴费通知短信均于气费发行次日发送至签约登记手机号码（注：如有变更，请用户及时报备），用户收到缴费通知短信后需在30日内缴交燃气费，请用户知悉并及时缴清燃气费，避免逾期并额外支付违约金。

　　4、欠费截气

　　当用户超出付款期限仍欠交燃气费时，华润燃气将发短信温馨提示用户，若用户在收到温馨提示后仍未在付款期限内交费，华润燃气会发出截气通知书，用户在该通知书限期内还未缴清所欠的费用时，华润燃气将采取截气措施，并继续追缴所欠费用。

　　如果用户被截气后，需要重新使用管道燃气时，用户除必须缴清所欠燃气费及违约金外，还需缴交华润燃气截气及接通时所需的一切工程费用（如有）。

　　五、日常服务

　　1、燃气灶的日常保养

　　（1）燃气具燃烧时,火焰正常,呈蓝色,没有红火、离焰、脱火等不正常燃烧现象,燃气具应设置有意外熄火保护装置;

　　（2）避免食物溢泻或溅出，以免弄熄炉火,并弄污炉具;炉头积聚油污或食物残渣,应及时清理,以免影响炉具的正常燃烧;

　　（3）如果点火时发现电火花微弱无力，应及时更换电池；经常检查炉具连接口有无漏气,建议采用不锈钢波纹管连接及安装自闭阀。

　　2、热水器的日常保养

　　（1）热水器使用一年左右,应对其进行一次全面的安全检查;

　　（2）如果家中曾暂停供水,水管内可能藏有沉积物或存有空气,恢复供水后请立即采取以下步骤:打开所有冷水龙头排放浑浊物,直至水质变清；如热水器仍受影响,请清洗热水器进水过滤网后再使用热水器；

　　（3）检查热水器及排烟管的周围是否放置了衣服、纸张等易燃易爆炸品；

　　（4）检查排烟管是否出现脱落、破裂及灰尘堵塞等情况;

　　（5）热水器周围需保持清洁,如果周围堆积有各种物品,蟑螂进入热水器内部或热水器内积有蜘蛛网等,有可能造成热水器损坏或造成火灾。

　　3、燃气设施日常维修及安检

　　若用户因装修楼宇，需要改动燃气管道或燃气具，请预先致电华润燃气客户服务热线0760-95777，我们将竭诚提供优质妥善的服务。

　　燃气管道的检查及维修工作必须由华润燃气技术人员负责。当怀疑燃气管道设施有问题时，请停止使用，关闭总阀并致电华润燃气客户服务热线预约维修。

　　为确保用户的家居安全，华润燃气提供“定期安全检查”服务，安排专业技术人员定期到访用户家中，检查燃气管道及相关设施，以确保用气安全。

　　4、管道燃气抄表收费的各项事宜

　　4.1、气费结账单

　　华润燃气会定期发出一份气费结账单（下称账单）给用户，列出本期应缴的费用。此项收费是按照中山市发展和改革局批核的有效收费批文计算，并应到期支付。

　　4.2、定期抄表

　　我们会定期通过系统获取/上门/用户自报等形式抄表，电子账单于抄表当月月末发出（如月末仍未收到账单，请致电客户服务热线）。

　　如果抄表到访不遇，抄表员将会留下到访不遇单张，提醒用户在【小程序】——【识图报数】中线上自报或者致电华润燃气电话自报燃气表数。用户收到账单后如对抄录燃气表度数存在疑问，可致电华润燃气客户服务热线，我们将按实际用气量再调整。

　　新安装的燃气表都经过市质量技术监督局检验合格,如用户对燃气表计量准确度有异议,可向燃气公司提出检测要求,燃气公司将根据有关规定送检。申请检定期间,用户仍应按期交纳气费,检定结果确认后，按多退少补原则结算。假如燃气表的准确度在允许的法定误差范围内,用户需要缴交检表、表具拆装等费用。如超过法定误差范围,其对应当期的燃气费,按测试误差调整后收取。如果燃气表出现故障,而导致耗用量未有记录,用户仍须缴付在燃气表停止期间所用燃气的费用,其计算方式按照出现故障之日前一年(不足一年的,按照实际供气天数计算)的月平均用气量为结算依据。若用气方使用远程传输智能计量表，当智能显示器读数与基表读数不一致时，以基表读数为结算依据。

　　4.3、怎样抄录燃气表

　　一般读取（黑底白字部分）数字，或以“。” 区分，以m³（立方米）为单位计算。

　　六、服务承诺目标

　　七、沟通服务      

　　（公示渠道：网站、微信公众号、各类宣传册及燃气管道物料中）