注重“系群众，重服务”的工作意识，除了利用办公窗口有限的活动场所，还将服务外延至公租房小区，分别在祈安苑、平安苑小区驻点设立保障房综合服务窗口，直接负责“两苑”的租金收缴、物业管理、维修维保等管理工作，便于住户办理续租、人员变更、租金减免等业务，同时通过设立志愿服务岗、每周二不午休、逢节假日值班等，为有需要的住户提供咨询及业务办理。

　　优化住房保障公共服务质量，依托信息共享交换平台，打通省市两级公安户籍、民政、市场监管、残联、自然资源、退役军人、公积金等数据接口，实现户籍、低保、工商、房产等信息共享，实现“中山市住房保障信息管理系统”“个人资格审核”模块一键查询，提升审核的精准度和时效性，进一步加快住房保障申请审批流程。2022年以来，累计完成线上资格审核1176户，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的公租房审批新模式。

　　城区公租房全面启用“公租房小区智能化管理系统及监测平台”，利用人脸识别技术，实现“门禁＋梯控”功能，对人员居住、电动车上楼及高空抛物等进行实时监控。

　　引入“人文关怀”模式，对孤老人员出入频次进行分析，若住户15天内无出入记录，将会提醒工作人员及时了解住户情况；通过梯控杜绝电动车上楼行为，有效阻止电动车火灾事故发生；通过在公租房小区全域布设高空抛物监控系统，对每栋楼实施24小时高空抛物监控，最大化地防止小区高空抛物现象发生。自启用“公租房小区智能化管理系统及监测平台”以来，发出“人文关怀”提醒78次、电动车预警83次，确保公租房小区住户住得舒心。

　　对公租房管理中存在的各类违约违规行为，以相关政策法规为依据，确定“疏导为先”“一种行为一种依据一种处置”的工作方法，对长期恶意欠租、不符合住房保障条件的住户分阶段实施强制清退行动。采取书面通知、作出行政处理决定、申请行政非诉讼强制执行等一系列措施，提高行政执法强制力。2022年以来，城区公租房月租金收缴率从2021年的85%提高到90%以上；发出公租房清退书面通知372户，共清退159户，同比增长150%；向法院成功立案4户，均已执行完毕。腾退的房源已重新进行分配，充分发挥公租房效能，有效提高公租房轮转率，让无房困难群众有了盼头。